AI-chatbot helpt huurders bij vragen | Facilitech

AI-chatbot helpt huurders bij vragen bij Woonbedrijf

Case

AI-chatbot helpt huurders bij vragen

Huurders stap voor stap helpen

Woonbedrijf wilde de vele informatieverzoeken van huurders sneller en consistenter afhandelen. Medewerkers besteedden veel tijd aan het verzamelen van gegevens, controleren van formulieren en beantwoorden van herhaalde vragen. Dit zorgde voor vertraging en onnodige druk op het team. De woningcorporatie zocht daarom een AI-oplossing die het proces eenvoudiger en betrouwbaarder maakt, zonder de persoonlijke toon te verliezen. Samen met Facilitech en SevenLab ontstond het idee voor een AI-chatbot die huurders stap voor stap begeleidt bij het indienen van informatieverzoeken. Zo kon Woonbedrijf de druk op de klantenservice verminderen en het proces van aanvraag tot afhandeling stroomlijnen.

Virtuele assistent die meedenkt

Facilitech en SevenLab ontwikkelden samen met Woonbedrijf een AI-chatbot die huurders op natuurlijke wijze helpt. De chatbot herkent het type verzoek, koppelt dit aan het juiste formulier en vraagt automatisch om de juiste informatie. Dankzij de integratie met TOPdesk wordt de data direct verwerkt in de bestaande werkstroom. De gebruiksvriendelijke chatinterface, gebouwd met Typebot, maakt het eenvoudig om via de website of app een verzoek in te dienen. De AI-agent analyseert antwoorden, stelt waar nodig vervolgvragen en zorgt voor complete invoer. Zo ontstaat een vloeiende dialoog die huurders ontzorgt en medewerkers tijd bespaart.

Efficiënter werken met meer tevredenheid

Sinds de introductie van de AI-chatbot worden huurdersverzoeken sneller afgehandeld en is de werkdruk binnen het klantcontactteam merkbaar gedaald. De AI neemt het grootste deel van de standaardvragen en administratieve handelingen over, waardoor medewerkers zich kunnen richten op persoonlijke en complexe situaties. Huurders ervaren een snellere, foutloze afhandeling en kunnen op elk moment hun verzoek indienen. Daardoor is de klanttevredenheid gestegen en werkt het team met meer rust en overzicht. Facilitech en SevenLab blijven samen met Woonbedrijf de chatbot doorontwikkelen, zodat de oplossing meegroeit met nieuwe behoeften en processen.