AI-gestuurde kennisbank | Facilitech

AI-gestuurde kennisbank bij Weekamp Deuren

Case

Sneller antwoord op supportvragen met AI

Van kennis verspreid naar kennis binnen handbereik

Weekamp Deuren wilde de druk op de supportafdeling verlagen en het zoeken naar informatie makkelijker maken. Medewerkers kregen dagelijks veel herhaalde vragen over productinformatie en procedures, waardoor tijd verloren ging aan zoeken en beantwoorden. Samen met Facilitech en Sevenlab ontwikkelde Weekamp Deuren een AI-gestuurde kennisbank die bestaande documentatie en veelgestelde vragen bundelt in één overzichtelijke omgeving. Zo vinden medewerkers direct de juiste antwoorden en kunnen ze zich beter richten op hun kerntaken, zonder afhankelijk te zijn van collega’s of aparte bestanden.

Een praktische AI-assistent voor de supportafdeling

De kennisbank werkt als een virtuele collega die altijd beschikbaar is. Supportmedewerkers stellen vragen in gewone taal en krijgen binnen enkele seconden een betrouwbaar antwoord uit interne kennisbronnen. Facilitech en SevenLab richtten de oplossing in op basis van bestaande handleidingen en eerdere klantvragen, zodat de antwoorden herkenbaar en correct zijn. De eenvoudige chatinterface maakt het gebruik laagdrempelig, waardoor iedereen de kennisbank snel omarmde. Dankzij deze praktische toepassing van AI hoeft het supportteam veel minder vragen handmatig te beantwoorden, wat merkbaar tijd scheelt.

Minder druk en meer tijd voor klantcontact

Sinds de invoering van de kennisbank werkt de supportafdeling van Weekamp Deuren merkbaar efficiënter. Medewerkers vinden sneller wat ze nodig hebben en kunnen klanten directer en accurater helpen. Ze hoeven minder vaak bij collega’s na te vragen en houden daardoor meer tijd over voor persoonlijk contact en het afhandelen van complexe verzoeken. De organisatie ervaart de AI-kennisbank als een betrouwbare steun in het dagelijks werk. Facilitech en SevenLab blijven samen met Weekamp Deuren de oplossing verder verbeteren, zodat informatie altijd direct beschikbaar is en de supportafdeling soepel blijft draaien.